諮詢量減少35%
小軟糖-校園授權軟體小幫手
「校園授權軟體」從下載、安裝、啟用都是諮詢大熱門，我們發現到同學往往在夜間使用本服務，於是誕生了本校第一支智能客服。
透過與使用者互動問答的特性，可快速釐清使用者問題、幫助彼此了解排除問題所需的背景資料，並提供適切的解答，與傳統網頁提供的FAQ相較，更為人性化，並為服務提供者及使用者節省大量時間，2018年上線後，相關業務人工諮詢量減少35%。
有什麼好處？
服務品質提升
智能客服7/24服務，不受上班時間限制， 隨時解答使用者提問。
發揮人才價值
重複的問答交給智能客服，降低諮詢人力，你的才能不被耽誤。
業務永續
建置過程中順便檢視、優化作業流程，一舉二得。業務輪替、新人交接，智能客服還能代為訓練一波。
如何開始
01
和我們聊聊
請電分機#62547，聊聊業務性質、諮詢管道、概況。或至線上服務台填寫「系統開發與維護」，標明建置ＯＯ業務智能客服。
02
端出經驗
你提供這項業務的常見問題、網站、公告等，作為建置智能客服的資料來源。
我們會帶你一起詳列使用者諮詢情境。
03
一起打造
我建你測，發佈上線。
可以在網頁置入連結、服務櫃台設置QR Code等界面
。
跨時區24/7服務
DocBot-服務全球校友的網路申請文件系統
教務處網路申請文件系統接受來自全球校友及在校生的文件申請，智能客服DocBot隨時回應提問，提高服務品質，申請者不再需要遷就於時區、辦公時間，可即時得到解答。
建置智能客服過程中，業管單位重新整理了該項業務的常見問題、檢視流程，業管單位及使用者雙贏。
他們這樣用
常駐系統右下角
不論手機、平板、電腦操作，使用系統發生問題便可即時提問，協助釐清基本問題，因應使用情境來設計回答，更符合使用者需求。電算中心線上服務台、WM5數位學習平台便採取這個形式。
敲敲, — WM5
內嵌於網站
用於解說服務，答覆網站闡述的語句，可應付內容龐雜、使用者閱讀困難的情況，減少人工反覆回答同樣問題的功夫。VPN即採取此形式。
V寶, — VPN
將QRcode貼在服務櫃台
在非辦公時間來到現場的使用者，可掃瞄QRcode連繫上智能客服進行問答，服務不落下。
小軟糖, — 校園授權軟體