如何尋求SAS技術支援?
有關安裝上的技術問題或在使用 SAS 有錯誤訊息出現需要協助， 請以下列方式與SAS聯繫。
網頁： http://support.sas.com/ctx/supportform/createForm
電子郵件：support@sas.com
Step 1: 請務必填寫以下表格資訊 mail 至 support@sas.com
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姓名 |
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備註 |
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聯絡電話 |
+886 |
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學校 email |
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學校名稱 |
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SAS 產品名稱 |
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例如: SAS Base |
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SAS 產品版本 |
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例如: 9.4 |
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作業系統與位元數 |
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例如: Windows 7 Prof 64-bit |
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您的問題詳述與錯 誤畫面截圖 |
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提供 soi.xml 檔★ |
□是□否 |
安裝目錄下 Install_doc 中的 soi.xml檔 |
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提供 Logs 檔★ |
□是□否 |
詳以下 Step 2 步驟 |
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★請務必隨 mail 附加 soi.xml 檔與 Logs 檔,這樣能讓技術人員正確與快速的解決您的技術問題 |
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Step 2: 依照以下步驟，提供相關安裝訊息資料：
1. 將資料夾選項中檢視，將隱藏檔案和資料夾，勾選【顯示隱藏檔案、資料夾】。
2. 依您的作業系統，提供下列路徑下的安裝資訊檔案(最新的檔案)。
(Note : 若檔案太大，需提供壓縮檔，請用 ZQJ_XXXX 開頭的.zip 檔案)
[ Win Vista/Win 7/Win 8 ]
1. 在 C:\Program Files\SASHome\InstallMisc\InstallLogs 下,
DeploymentSummary.html 檔。
2. 在 C:\ProgramFiles\SASHome\InstallMisc\InstallLogs 下, IT_201X-XX-XX 開頭的 log 檔。
3. 在 C:\Users\<UserID>\AppData\Local\SAS\SASDeploymentWizard 下, deploywiz_201X-XX-XX 開頭的 log 檔。
4. 在 C:\Users\<UserID>\AppData\Local\SAS\SASDeploymentWizard 下, SDM_201X-XX-XX 和 SDW_201X-XX-XX 開頭的 log 檔。
[Windows XP]
1. 在 C:\Program Files\SASHome\InstallMisc\InstallLogs 下,
DeploymentSummary.html 檔。
2. 在 C:\ProgramFiles\SASHome\InstallMisc\InstallLogs 下, IT_201X-XX-XX 開頭的 log 檔。
3. 在 C:\Documents and Settings\<User ID>\Local Settings\ApplicationData\SAS\ SASDeploymentWizard 下, deploywiz_201X-XX-XX 開頭的 log 檔。
4. 在 C:\Documents and Settings\<User ID>\Local Settings\ApplicationData\SAS\ SASDeploymentWizard 下, SDM_201X-XX-XX 和 SDW_201X-XX-XX 開頭的 log 檔。